Insieme di servizi di supporto logistico e organizzativo rivolto all'utilizzatore e finalizzato all'ottimizzazione della gestione delle attività. Un processo di progettazione, implementazione e controllo attraverso il quale le manutenzioni vengono individuate, specificate, reperite ed erogate allo scopo di fornire e mantenere quei livelli di servizio in grado di soddisfare le esigenze aziendali, creando un ambiente di lavoro di qualità con una spesa il più possibile contenuta.
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